Сервис

«MEDBERG – Сервис» осуществляет техническую поддержку, гарантийный и постгарантийный ремонт всей продукции MEDBERG.

Специалисты центра выполняют следующие работы:

• ввод оборудования в эксплуатацию;
• гарантийный ремонт;
• постгарантийный ремонт;
• обучение и консультации персонала;
• техническое обслуживание;
• настройка и активация дополнительных функций;
• обновление программного обеспечения;
• контроль технического состояния и калибровка.

Обеспечение эффективности работы персонала «MEDBERG – Сервис» является профессиональная подготовка и повышение квалификации специалистов. Отдел профессиональной подготовки предоставляет нашим Сервисным инженерам возможность получать знания и практические навыки на базе производства и Центра подготовки инженеров в Германии.

Обязательное государственное лицензирование организаций на право технического обслуживания медицинского оборудования гарантирует их ответственность за качество работ. «MEDBERG – Сервис» имеет все необходимые допуски и разрешения, с безусловным соблюдением всех требований действующего законодательства, регулирующего данную деятельность, той страны, где осуществляются работы технического сервиса.

Клиенты «MEDBERG – Сервис» могут воспользоваться услугой «Подменное оборудование», которая обеспечивается в рамках опций гарантийных обязательств или Договора постгарантийного обслуживания. Подменное оборудование предоставляется бесплатно на период ремонта оригинала  гарантийного случая, клиенту достаточно оплатить страховое вознаграждение на срок ремонта.

Техническая поддержка пользователей в формате 24/7. Подача заявок онлайн используя сервис Личного кабинет сайта MEDBERG или CRM. Онлайн поддержка оперативно реагирует на Ваши заявки не позднее 3 дней от даты входящего обращения.

Специалисты «МEDBERG Сервис» оказывают консультационные услуги в голосовом режиме или в электронной переписке для поддержки работоспособности оборудования, подбора адекватного алгоритма действий или расходных материалов, проведению инструктажа для технического персонала медицинской организации.

Центр подготовки инженеров MEDBERG активно внедряет обучение в интерактивном онлайн режиме. Слушатели получают информацию о продукции компании и их функциях, а также:

• принципы работы оборудования,
• специфика применения инструментов,
• клинические протоколы,
• технические новинки компании,
• методы технического обслуживания оборудования производства MEDBERG.

Удалённая форма обучения позволяет получать необходимые знания и информацию без отрыва от практической деятельности.

Удобный и современный интерфейс пользователя разработан с привлечением профессиональных дизайнеров. Ведение истории общения и обучения с каждым. Наш центр подготовки инженеров разработал уникальную методику обучения.

В личном кабинете представлены:

• Расписание занятий
• Теоретические материалы
• Сборники 3D-видеоуроков методик диагностики и технического обслуживания оборудования.
• Учет часов обучения и практических занятий
• Онлайн тестирование

3000 + постоянных Клиентов.
Наличие большого количества Клиентов в странах, где представлено оборудование производства MEDBERG, является главным преимуществом для развития сети сервисного обслуживания и Вашего бизнеса.

Система непрерывного образования специалистов создана на основе оптимального сочетания различных форм подготовки новых специалистов, переподготовки и обучения в смежных направлениях, повышения квалификации и уровня знаний с учетом динамичных изменений в оборудовании и его производстве.

По окончании каждого курса обучения выдается именной Сертификат на право обслуживания определенного оборудования, подтверждающий переход специалиста на более высокую ступень профессионализма с присвоением квалификации.

Обучение проводится в специально оборудованных аудиториях и с использованием техники идентичной при производстве нашего оборудования. Симуляционный учебный центр позволяет на практике освоить необходимые манипуляции технического обслуживания. Контрольно-измерительная лаборатория позволяет оценить результаты обучения.